스왑이 움직이지 않으면 불안해집니다. 하지만 원인은 대부분 단순하며, 어디를 봐야 하는지 알면 바로 보입니다. 아래 항목을 순서대로 확인하세요.
1. 입금이 지갑에서 나갔나요?
지갑 내역을 열고 거래를 찾아보세요. 아직 대기 중이라면 네트워크가 거래를 포함하지 않은 것입니다. Bitcoin에서 낮은 수수료를 설정했다면 그럴 수 있습니다. 일부 지갑에서는 거래를 가속할 수 있습니다.
2. 익스플로러에서 확인되었나요?
해당 코인의 블록 익스플로러에서 거래 해시를 검색하세요. 확인 수가 0이라면 저희가 아니라 네트워크를 기다리는 중입니다.
3. 올바른 네트워크로 정확한 금액을 보냈나요?
금액과 네트워크를 스왑 페이지에 표시된 내용과 비교하세요. 금액이 다르면 새 견적이나 환불이 발생할 수 있습니다. 잘못된 네트워크로 입금했다면 수동 지원이 필요합니다.
4. 메모가 필요한 코인이었나요?
XRP, XLM, ATOM과 일부 TON 입금에는 메모나 태그가 필요합니다. 입력하지 않았다면 메모와 데스티네이션 태그란 무엇인가를 읽어 보세요.
5. 보류 상태인가요?
스왑 페이지에 보류로 표시된다면 입금이 컴플라이언스 검토를 받고 있는 것입니다. 스왑이 보류되는 이유를 확인하세요.
그래도 움직이지 않나요?
문의 페이지나 텔레그램 봇으로 스왑 ID와 함께 연락해 주세요. 시드 문구는 누구와도, Swapea라고 주장하는 사람과도 절대 공유하지 마세요. 나머지는 저희가 처리하겠습니다.
자주 묻는 질문
내 스왑을 다시 찾으려면 어떻게 하나요?
스왑 전용 비공개 링크를 열거나 스왑 ID로 추적 기능을 이용하세요. 텔레그램 봇으로 추적했다면 봇에서도 확인할 수 있습니다.
Swapea 지원팀은 얼마나 빨리 답하나요?
모든 메시지를 사람이 직접 읽고, 스왑이 해결될 때까지 함께합니다.
