Mi swap no avanza: cinco comprobaciones antes de preocuparte
Respira y revisa esta lista. Casi siempre un intercambio parado está esperando algo sencillo.
Ver que un intercambio no se mueve genera nervios. Pero casi siempre la causa es simple y se ve a simple vista si sabes dónde mirar. Revisa estos puntos en orden.
1. ¿Salió el depósito de tu wallet?
Abre el historial de tu wallet y busca la transacción. Si ahí sigue como pendiente, la red todavía no la ha incluido. En Bitcoin puede pasar si pusiste una comisión baja. Algunas wallets te permiten acelerarla.
2. ¿Está confirmada en el explorador?
Busca el hash de la transacción en un explorador de bloques de esa moneda. Si tiene cero confirmaciones, sigue esperando a la red, no a nosotros.
3. ¿Enviaste la cantidad correcta por la red correcta?
Compara la cantidad y la red con lo que indica la página de tu swap. Una cantidad distinta puede provocar una nueva cotización o un reembolso. Un depósito en la red equivocada necesita ayuda manual.
4. ¿La moneda necesitaba un memo?
XRP, XLM, ATOM y algunos depósitos de TON requieren un memo o etiqueta. Si no lo pusiste, lee qué son el memo y la etiqueta de destino.
5. ¿Está retenido?
Si la página de tu intercambio indica que está retenido, el depósito está pasando una revisión de cumplimiento. Aquí te contamos por qué se retienen los intercambios.
¿Sigue sin moverse?
Escríbenos desde la página de contacto o en nuestro bot de Telegram con tu ID de intercambio. Nunca compartas tu frase semilla con nadie, tampoco con alguien que diga ser de Swapea. Del resto nos encargamos nosotros.
Preguntas
¿Cómo vuelvo a encontrar mi intercambio?
Abre tu enlace privado del swap o usa el seguimiento con tu ID de intercambio. Si lo seguiste desde nuestro bot de Telegram, también lo tienes allí.
¿Cuánto tarda en responder el soporte de Swapea?
Una persona lee cada mensaje y te acompaña hasta que el intercambio queda resuelto.
