Обмен не движется: пять проверок, прежде чем волноваться
Выдохните и пройдитесь по этому списку. Почти всегда остановившийся обмен ждёт чего-то простого.
Когда обмен не двигается, это нервирует. Но почти всегда причина простая и сразу видна, если знать, куда смотреть. Проверьте эти пункты по порядку.
1. Ушёл ли депозит из вашего кошелька?
Откройте историю кошелька и найдите транзакцию. Если она там всё ещё в ожидании, сеть её пока не включила в блок. В Bitcoin так бывает, если вы поставили низкую комиссию. Некоторые кошельки позволяют её ускорить.
2. Подтверждена ли она в обозревателе?
Найдите хеш транзакции в обозревателе блоков этой монеты. Если у неё ноль подтверждений, ожидание всё ещё за сетью, а не за нами.
3. Вы отправили правильную сумму по правильной сети?
Сравните сумму и сеть с тем, что указано на странице обмена. Другая сумма может привести к новой котировке или возврату. Депозит в неправильной сети требует ручной помощи.
4. Нужен ли был монете memo?
XRP, XLM, ATOM и некоторые депозиты TON требуют memo или тег. Если вы его не указали, читайте, что такое memo и destination tag.
5. Не задержан ли обмен?
Если на странице обмена указано, что он задержан, депозит проходит проверку на соответствие требованиям. Здесь мы рассказываем, почему обмены задерживаются.
Всё ещё не движется?
Напишите нам через страницу контактов или в наш Telegram-бот, указав ID обмена. Никогда никому не сообщайте свою сид-фразу, даже тому, кто называет себя сотрудником Swapea. Остальное мы возьмём на себя.
Вопросы
Как снова найти мой обмен?
Откройте личную ссылку на обмен или воспользуйтесь отслеживанием по ID обмена. Если вы следили за ним через наш Telegram-бот, он есть и там.
Как быстро отвечает поддержка Swapea?
Каждое сообщение читает живой человек, который будет с вами, пока обмен не будет завершён.
